Sık Sorulan Sorular
- Nasıl sipariş verebilirim ?
- Siparişinizi sadece web sitemiz üzerinden verebilirsiniz. Telefonla ve whatsapp üzerinde sipariş alamıyoruz
- Sipariş veriken üye olmam gerekiyor mu ?
- Sipariş verirken üye olmanızın birden fazla avantajları var ama üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.
- Üye olarak sipariş vermemin ne gibi avantajları var ?
- Üye olarak sipariş verdiğinizde sipariş takibi yapabilirsiniz. Kargo takibi yapabilirsiniz. "Kitap dostu" olarak alış veriş hakkı kazanırsınız ki bu da size her seferinde indirim hakkı kazanmak demekdir.
- Siparişime ilave kitap ekletebilirmiyim ?
- Bizimle iletişime geçerek kitap ilavesi yaptırabilirsiniz.
- Siparişimi değişiklik yapabilirmiyim ?
- Bizimle iletişime geçerek değişiklik yaptırabilirsiniz.
- Siparişime hediye paketi yaptırabilirimiyim.
- Hediye etmek istediğiniz kitaplarınıza ücretsiz paketleme hizmet veriyoruz.
- Siparişimi farklı kişilere ve adreslere gönderebilirmiyim
- Siparişlerinizi ayrı ayrı iki adrese gönderebilirsiniz. Daha fazla adrese gönderebilmeniz için bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.
- Siparişim kaç günde teslim edilir ?
- Kitaplar sipariş verildiği günden itibaren 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen kitapların teslimat süreleri tatil günlerine ve şehre göre değişiklik gösterebilir.
- Sipariş verdikten sonra siparişim üzerinde adres değişikliği yapabilirmiyim ?
- Üye olarak sipariş vermişseniz üye girişi yaparak adresinizi güncelleyebilirsiniz ama bu durumdan bizi haberdar etmeniz gerekir ki önceki adrese gitmesin. Üye olmadan sipariş verildi ise bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.
- Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim ?
- Kredi kartı , Havale , Eft , Posta çeki, ve kapıda ürün tesliminde nakit ödeme yapabilirsiniz.
- Hangi İllere gönderi yapıyormusunuz ?
- Türkiyenin her il , ilçe ve köylerine kadar kitap gönderiyoruz.
- Kargo ücreti ne kadar ?
- Kargo ücretimiz sabit 2.99 TL dir.
- Nasıl sipariş takibi yapabilirim ?
- Sipariş takibi yapabilmeniz için üye olarak alış veriş yapmış olmalısınız. Üye girişi yaparak almış olduğunuz her kitabın karşısında " Paketlemeye hazır " ve ya " Temin bekliyor " ibarelerini görebilir buna göre kitabın teminini bekleyebilir veya temin bekleyen kitabınızın çıkartılarak gönderilmesini talep edebilrsiniz.
- Toptan fiyatla sipariş verebilirim ?
- Toptan siparişleri için kurumsal üyelik başvurunda bulunmanız gerekir. Bu sayede indirimli fiyatlar üzerinden tekrar indirim hakkı kazanırsınız. Bu alana üye giriş alanından ulaşabilirsiniz.
- Siparişime fatura kesiliyoru mu ?
- Evet fatura kesiliyor. Faturasız ürün çıkışı yapmıyoruz
- Aldığın ürünlere KDV dahil mi ?
- Aldığınız bütün ürünlerde KDV dahildir.
- Kitapların orijinal olduğunu nereden anlayabilirim?
- Kitapların üzerinde bulunan bardroldan anlayabilirsiniz.
- Kredi kartı kullanmıyorum nasıl ödeme yapabilirim ?
- Havale , Eft , Posta çeki, kapıda ürün tesliminde nakit ödeme yapabilirsiniz.
- Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Varmı ?
- Kapıda ödeme seçeneğimiz var. 75.00 TL ve üzeri siparişleri kapıda ödeme ile gönderiyoruz.. Kapıda ödeme seçeneği ile alış veriş yaptığınızda alışverişinizin toplam tutarına 6.99 TL ilave edilmektedir. Bu tutar kargo şirketlerinin kargo bedeli haricinde aldığı ilave bir ücrettir.(diğer ödeme seçeneklerinde bu miktar ilave edilmemektedir.)Kapıda ödeme alış veriş yapabilmek için üye olmak ve tc kimlik numarasını eksiksiz ve doğru girmek zorunludur.Bu iki durum olmadığında kapıda ödeme siparişi işleme alınamaz.
- Ödememi havale, eft, posta çeki ile yaptım ne yapmalıyım ?
- "satis@kitapefendi.com" adresine mail gönderebilir, site üzerinde iletişim bölümünden yazabilirsiniz.
- Ödeme sayfanız ne kadar güvenli ? Güvenli alış veriş yapabilirmiyim ?
- Ödeme sayfamız 256 Bit ssl ile korunmakta olup kart bilgileriniz asla sistemimizde kayıt altına alınmamakta, ödeme işlemi sadece banka ve sizin aranızda gerçekleşmektedir. Dolayısıyla sitemizden yapacağınız kredi kartı ödemelerinde bilgilerinizin 3. kişilerin görmeleri yada bu bilgilere erişlemeleri mümkün olmayacaktır. Özetlemek gerekirse tamamen güvendesiniz.
- Taksitli alış veriş yapabilirmiyim ?
- Alışverişlerinizi kredi kartı ile yaptığınızda 12 taksit yapıyoruz.
- Siparişim hangi saatler arasında teslim edilir ?
- Siparişleriniz 09:00-18:00 saatleri arasında teslim edilir.
- Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunamazsa nasıl bir yol izlenir ?
- Kargo görevlileri geldiklerinde adreste sizi veya sizi temsilen kargo teslim alacak kimseyi bulamadıklarında haber kağıdı bırakırlar. Teslim edilemeyen sipariş kargo şubede bekletilir. Bekleme süresi bir veya iki gündür. Bu süre içerisinde sizin kargo şubesi veya bizimle iletişime geçerek siparişinizin durumu hakkıda bilgi ve destek alabilirsniz.
- Belirtilen iş günleri hangi günleri kapsıyor?
- Resmi tatillere denk gelmeyen Pazartesi ve Cuma günleri arasındaki 5 günü kapsamaktadır.
- Resmi tatillerde kargo teslimi yapılıyor mu ?
- Resmi tatillerde kargo teslimi yapılmıyor.Bazı bölgelerde Cumartesi günü saat 13.00 kadar teslimat olabiliyor.
- Hangi illere tesimat yapılıyor ?
- Bütün illere ,ilçelere , beledelere ve köylere kadar teslimat yapılıyor.
- Sipariş kargo takibini nasıl yapabilirim ?
- Siparişiniz kargoya verildiğinde e posta adresinize kargo takip numarası gelir. O takip numarası ile ilgili kargo şirketi web sitesinden siparişiniz nerede olduğunu görebilirsiniz.
- Sipariş Kargoya teslim edildiğinde bana bilgi verilecek mi ?
- Siparişiniz kargoya verildiğinde e posta adresinize ve cep telefonunuza bilgi mesajı gelir.
- Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor ?
- Yurt içi gönderilerde Ara ve MNG kargo ile çalışıyoruz.
- Siparişimiz nasıl iptal edebilirim ?
- Henüz dağıtıma çıkmamış veya kargoya verilmemiş siparişleri çağrı merkezimizi arayarak iptal edebilirisiniz.
- İptal ettiğim siparişimi tekrar aktif edebilirmiyim ?
- İptal ettiğiniz siparişinizi aktif etmek için müşteri hizmetlerini aramalısınız.
- Yurt dışına sipariş verebilrimiyim ?
- Dünya'nın her hangi bir yerine sipariş verebilirsiniz. Kargo fiyatı gideceği ülkeye göre değişiklik göstereceğinden siparişten sonra kargo ücreti hesaplanıp tarafınıza e posta ile bildirilir. Sizin onaylamanızdan sonra kitaplarınız kargoya verilir.
- Yurt Dışından kredi kartı ile ödeme yapabilirmiyim ?
- Evet yapabilirsiniz.
- Yurt dışına teslimat yapılabiliyormu ?
- Dünyanın her yerine sipariş gönderiyoruz.
- Kitabı iade etmek istiyorum ne yapmam gerekiyor ?
- Almış olduğunuz kitabı iade etmek için bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir. İade süresi teslim aldığınız günden itibaren 7 gündür. İade ettiğiniz kitap elimize ulaştığında iadeleri inceleyen ekibimizin iadeyi onaylaması durumunda ücreti iadesi 1 ile 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İadenin onaylanmaması durumunda kitap size tekrar kargo edilir.
- İade etme süreci kaç gündür?
- Kitap iade olmamaktadır.
- Siparişimin ödemesini kredi kartlı ile taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?
- Ödemenizi taksitli yaptıysanız taksit sayısına göre hesap kesiminde iade tutarı hesabınıza yansıyacaktır.
- Sipariş iptal ettiğimde param ne kadar sürede iade edilir ?
- Siparişinizin iade tutarı 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
- Kitap Efendi ye üye olmamın avantajları nelerdir ?
- Kitap efendiye üye olmanızın size birden fazla avantajı vardır. Kampanyalarımızdan ve indirimlerden haberdar olursunuz. Sipariş takibi yapabilir, kitaplarınızın hangilerinin hazır olduğunu hangilerinin temin edilmeyi beklediğini görebilir bu duruma göre siparişiniz yönlendirebilirsiniz. Almış olduğunuz kitapların puan değerleri vardır. Bu puanlar hesbanıza işlenir ve dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Siparişinizin kargo takibi yapabilir teslimatın günü görebilirsiniz.
- Nasıl üye olabilirim ?
- " üye ol" butonunu tıklayarak üye kayıt formu bölümünü doldurarak üyelik işlemleriniz tamamlayabilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapabilirim ?
- 'Şifremi Unuttum' bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma yazınız. Şifrenizi sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir.
- Siparişlerim hesabıma kayıt ediliyor mu ?
- Üye girişi yaparak oluşturduğunuz tüm siparişleriniz hesabınıza kaydedilir.
- Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim ?
- Üye girişi yaparak dilediğiniz zaman bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
- Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim ?
- Üyeliğinizin iptalini mail adresinizden satis@kitapefendi.com a üyelik iptali ile ilgili mail göndermeniz yeretli olacaktır.
- Kampanyalarınızdan haberdar olmak istiyorum, ne yapmalıyım ?
- Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için lütfen e-posta adresinizi listemize ekleyin.
- Güncel kampanyalarınızı nasıl takip edebilirim ?
- Güncel Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için lütfen e-posta adresinizi listemize ekleyin.
- Kampanyalarda bulunan kitapın fiyatlarının çok düşük olmasınının sebebi nedir ?
- Kitapefendi.com olarak bütün alımlarımızı nakit yapıyoruz. Vadeli alınan kitapları ile peşin alınan kitaplar arasında kayda değer bir fark oluşuyor. Bununla beraber yüksek adetlerde sipariş veriyoruz. Peşin alım ve adetli alım avantajlarını size yansıtıyoruz. Yani sizin adınıza pazarlık ediyor ve sizin adınıza sipariş veriyoruz. Sonuçta size ciddi indirimli ürün alma imkanı sunmuş oluyoruz.
- Herhangi bir kampanyanız var mı?
- Devam eden bir çok üründe kampanyamız var. Bunları ana sayfamızda ve "süper indirimliler" kategorisinde görebilrisiniz.
- Kurumsal / Toplu siparişlerde kampanyanız var mı?
- Toplu ve kurumsal siparişlerde özel indirim uyguluyoruz. Bu indirimler alacağınız kitabın adedi ve tutarıne göre değişiklik göstermektedir. Bunun için bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.
- Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmalıyım ?
- Teknik ekibimiz ile irtibata geçerek hatanın giderilmesini talep edebilirsiniz. Hızlı bir şekilde ilgilenilecek ve düzenleme yapılacaktır. Sonrasında bilgilendirilirsiniz ve sorunsuz siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
- Ödeme yapamıyorum. Ne yapmalıyım ?
- 0850 302 84 82 nolu telefondan teknik ekibimize ulaşarak ilgilenmelerini isteyebilirsiniz.
- Sepetime ürün ekleyemiyorum, ne yapmam gerekiyor ?
- Ürün ekleyememenizin farklı nedenleri olabilir. 1. Ürünün baskısı tükenmiş olabilir. 2. Ürün henüz baskıda olabilir. 3. Ürün fiyatı hatalıdır (Bu durumda teknik ekibimize ulaşarak fiyatı düzenlemelerini isteyebilirsiniz)
- Sepette ürün bekleme süresi ne kadardır?
- 1 ay sonunda ürünler sepetinizden silinecektir.
