Sık Sorulan Sorular
- Kargo ücreti ne kadar ?
- Kargo ücreti tek fiyat sabit 3,95 TL dir.
- Nasıl sipariş takibi yapabilirim ?
- Sipariş takibi yapabilmeniz için üye olarak alış veriş yapmış olmalısınız. Üye girişi yaparak almış olduğunuz her kitabın karşısında " Paketlemeye hazır " ve ya " Temin bekliyor " ibarelerini görebilir buna göre kitabın teminini bekleyebilir veya temin bekleyen kitabınızın çıkartılarak gönderilmesini talep edebilrsiniz.
- Siparişime fatura kesiliyoru mu ?
- Evet fatura kesiliyor. Faturasız ürün çıkışı yapmıyoruz
- Aldığın ürünlere KDV dahil mi ?
- Aldığınız bütün ürünlerde KDV dahildir.
- Kredi kartı kullanmıyorum nasıl ödeme yapabilirim ?
- Havale , Eft , Posta çeki ve kapıda ürün tesliminde nakit ödeme yapabilirsiniz.
- Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Varmı ?
- Kapıda ödeme için sipariş tutarı en az 100.00 TL en fazla 250,00 TL arası sipariş olması gerekiyor. Kapıda ödeme seçeneği ile alış veriş yaptığınızda alışverişinizin toplam tutarına 6.90 TL ilave edilmektedir. Bu tutar kargo şirketlerinin kargo bedeli haricinde aldığı ilave bir ücrettir.(diğer ödeme seçeneklerinde bu miktar yoktur.) Kapıda ödeme alış veriş yapabilmek için üye olmak zorunludur. Aynı kitaptan 10 adet üzerideki kitaplar ile sınav ve ders kitapları kapıda ödeme olarak gönderilemez.
- Ödememi havale, eft, posta çeki ile yaptım ne yapmalıyım ?
- "satis@kitapefendi.com" adresine mail gönderebilir, site üzerinde iletişim bölümünden yazabilirsiniz.
- Ödeme sayfanız ne kadar güvenli ? Güvenli alış veriş yapabilirmiyim ?
- Ödeme sayfamız 256 Bit ssl ile korunmakta olup kart bilgileriniz asla sistemimizde kayıt altına alınmamakta, ödeme işlemi sadece banka ve sizin aranızda gerçekleşmektedir. Dolayısıyla sitemizden yapacağınız kredi kartı ödemelerinde bilgilerinizin 3. kişilerin görmeleri yada bu bilgilere erişlemeleri mümkün olmayacaktır. Özetlemek gerekirse tamamen güvendesiniz.
- Taksitli alış veriş yapabilirmiyim ?
- Alışverişlerinizi kredi kartı ile yaptığınızda 12 taksit yapıyoruz.
- Siparişim hangi saatler arasında teslim edilir ?
- Siparişleriniz 09:00-18:00 saatleri arasında teslim edilir.
- Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunamazsa nasıl bir yol izlenir ?
- Kargo görevlileri geldiklerinde adreste sizi veya sizi temsilen kargo teslim alacak kimseyi bulamadıklarında haber kağıdı bırakırlar. Teslim edilemeyen sipariş kargo şubede bekletilir. Bekleme süresi bir veya iki gündür. Bu süre içerisinde sizin kargo şubesi veya bizimle iletişime geçerek siparişinizin durumu hakkıda bilgi ve destek alabilirsniz.
- Belirtilen iş günleri hangi günleri kapsıyor?
- Resmi tatillere denk gelmeyen Pazartesi ve Cuma günleri arasındaki 5 günü kapsamaktadır.
- Resmi tatillerde kargo teslimi yapılıyor mu ?
- Resmi tatillerde kargo teslimi yapılmıyor.Bazı bölgelerde Cumartesi günü saat 13.00 kadar teslimat olabiliyor.
- Sipariş kargo takibini nasıl yapabilirim ?
- Siparişiniz kargoya verildiğinde e posta adresinize kargo takip numarası gelir. O takip numarası ile ilgili kargo şirketi web sitesinden siparişiniz nerede olduğunu görebilirsiniz.
- Sipariş Kargoya teslim edildiğinde bana bilgi verilecek mi ?
- Siparişiniz kargoya verildiğinde e posta adresinize ve cep telefonunuza bilgi mesajı gelir.
- Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor ?
- Yurt içi gönderilerde Aras gönderiyoruz. Yurt dışı gönderiler PTT kargo ile yapılıyor.
- Siparişimiz nasıl iptal edebilirim ?
- Henüz dağıtıma çıkmamış veya kargoya verilmemiş siparişleri çağrı merkezimizi arayarak iptal edebilirisiniz.
- İptal ettiğim siparişimi tekrar aktif edebilirmiyim ?
- İptal ettiğiniz siparişinizi aktif etmek için müşteri hizmetlerini aramalısınız.
- Yurt dışına sipariş verebilrimiyim ?
- Dünya'nın her hangi bir yerine sipariş verebilirsiniz. Kargo fiyatı gideceği ülkeye göre değişiklik göstereceğinden siparişten sonra kargo ücreti hesaplanıp tarafınıza e posta ile bildirilir. Sizin onaylamanızdan sonra kitaplarınız kargoya verilir.
- Yurt Dışından kredi kartı ile ödeme yapabilirmiyim ?
- Evet yapabilirsiniz.
- Yurt dışına teslimat yapılabiliyormu ?
- Dünyanın her yerine sipariş gönderiyoruz.
- Kitabı iade etmek istiyorum ne yapmam gerekiyor ?
- Almış olduğunuz kitabı iade etmek için bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir. İade süresi teslim aldığınız günden itibaren 7 gündür. İade ettiğiniz kitap elimize ulaştığında iadeleri inceleyen ekibimizin iadeyi onaylaması durumunda ücreti iadesi 1 ile 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. İadenin onaylanmaması durumunda kitap size tekrar kargo edilir. İrtibata geçilmeden gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Siparişimin ödemesini kredi kartlı ile taksitli olarak gerçekleştirdim, ürün bedeli iadesi de taksitli mi olacak?
- Ödemenizi taksitli yaptıysanız taksit sayısına göre hesap kesiminde iade tutarı hesabınıza yansıyacaktır.
- Sipariş iptal ettiğimde param ne kadar sürede iade edilir ?
- Siparişinizin iade tutarı 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
- Kitap Efendi ye üye olmamın avantajları nelerdir ?
- Kitap efendiye üye olmanızın size birden fazla avantajı vardır. Kampanyalarımızdan ve indirimlerden haberdar olursunuz. Sipariş takibi yapabilir, kitaplarınızın hangilerinin hazır olduğunu hangilerinin temin edilmeyi beklediğini görebilir bu duruma göre siparişiniz yönlendirebilirsiniz. Almış olduğunuz kitapların puan değerleri vardır. Bu puanlar hesbanıza işlenir ve dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Siparişinizin kargo takibi yapabilir teslimatın günü görebilirsiniz.
- Nasıl üye olabilirim ?
- " üye ol" butonunu tıklayarak üye kayıt formu bölümünü doldurarak üyelik işlemleriniz tamamlayabilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapabilirim ?
- 'Şifremi Unuttum' bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma yazınız. Şifrenizi sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir.
- Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim ?
- Üye girişi yaparak dilediğiniz zaman bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
- Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim ?
- Üyeliğinizin iptalini mail adresinizden satis@kitapefendi.com a üyelik iptali ile ilgili mail göndermeniz yeretli olacaktır.
- Kampanyalarınızdan haberdar olmak istiyorum, ne yapmalıyım ?
- Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için lütfen e-posta adresinizi listemize ekleyin.
- Güncel kampanyalarınızı nasıl takip edebilirim ?
- Güncel Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için lütfen e-posta adresinizi listemize ekleyin.
- Kampanyalarda bulunan kitapın fiyatlarının çok düşük olmasınının sebebi nedir ?
- Kitapefendi.com olarak bütün alımlarımızı nakit yapıyoruz. Vadeli alınan kitapları ile peşin alınan kitaplar arasında kayda değer bir fark oluşuyor. Bununla beraber yüksek adetlerde sipariş veriyoruz. Peşin alım ve adetli alım avantajlarını size yansıtıyoruz. Yani sizin adınıza pazarlık ediyor ve sizin adınıza sipariş veriyoruz. Sonuçta size ciddi indirimli ürün alma imkanı sunmuş oluyoruz.
- Herhangi bir kampanyanız var mı?
- Devam eden bir çok üründe kampanyamız var. Bunları ana sayfamızda ve "süper indirimliler" kategorisinde görebilrisiniz.
- Kurumsal / Toplu siparişlerde kampanyanız var mı?
- Toplu ve kurumsal siparişlerde özel indirim uyguluyoruz. Bu indirimler alacağınız kitabın adedi ve tutarıa göre değişiklik göstermektedir. Bunun için bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.
- Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmalıyım ?
- Teknik ekibimiz ile irtibata geçerek hatanın giderilmesini talep edebilirsiniz. Hızlı bir şekilde ilgilenilecek ve düzenleme yapılacaktır. Sonrasında bilgilendirilirsiniz ve sorunsuz siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
- Ödeme yapamıyorum. Ne yapmalıyım ?
- 0850 302 84 82 nolu telefondan teknik ekibimize ulaşarak ilgilenmelerini isteyebilirsiniz.
- Sepetime ürün ekleyemiyorum, ne yapmam gerekiyor ?
- Ürün ekleyememenizin farklı nedenleri olabilir. 1. Ürünün baskısı tükenmiş olabilir. 2. Ürün henüz baskıda olabilir. 3. Ürün fiyatı hatalıdır (Bu durumda teknik ekibimize ulaşarak fiyatı düzenlemelerini isteyebilirsiniz)
- Sepette ürün bekleme süresi ne kadardır?
- 1 ay sonunda ürünler sepetinizden silinecektir.
- Kitapların orijinal olduğunu nereden anlayabilirim?
- Kitapların üzerinde bulunan bardroldan anlayabilirsiniz.
